La maltraitance dans les hôpitaux à l'étude

C’est un rapport alarmant réalisé par un cabinet indépendant que la Haute autorité de Santé publie aujourd’hui. Humiliation, mépris, culpabilisation, atteintes à l’intimité, ainsi va la maltraitance ordinaire.
Ce rapport contient un nombre important de témoignages et de mauvaises expériences venus de patients et de leur entourage. En un an d’existence, le pôle santé a reçu 4 800 réclamations.

« Je restais dans le pus et mes excréments toute la matinée »

Un patient oublié sur un brancard, un autre à qui on ne parle pas, une patiente qui reste nue dans l’attente d’un drap… Le bilan est choquant, inquiétant. Le rapport va jusqu’à récolter le témoignage d’un patient indiquant le quotidien d’infirmières en train de rire à plein poumons dans leur bureau alors que des patients déambulent dans les couloirs en cherchant un lien humain. D’autres déplorent qu’ils soient ignorés du personnel, pire encore des humiliations dues à la négligence ou au manque de temps. . «Il y a des moments où je restais dans le pus et mes excréments toute la matinée», se souvient la victime d’une infection nosocomiale.

Réduction des effectifs et manque de moyens

Analyse justifiée ou non, un cadre de santé indique qu’« il y a vingt ans, il y avait sept aides-soignantes le matin, alors que maintenant il n’y en a plus que deux ou trois pour des patients plus lourds qu’avant ».

Un guide de la bientraitance

Bien sûr, la HAS ne souhaite pas stigmatiser le personnel soignant. Bien au contraire, elle souhaite « promouvoir » la bientraitance. Et si cela passe par la mobilisation du management, par la formation des équipes, par les actions de prévention, cela passera aussi par la certification des établissements de santé.
La HAS publiera courant 2010 un guide de la bientraitance pour les hôpitaux. Il est nécessaire de rappeler au personnel hospitalier et aux patients la nécessité de respect réciproque comme l’indique le médiateur de la République Jean-Paul Delevoye. Face à ce qui ressemble à une banalisation de la violence, il va de l’intérêt de tous à ce que la dignité du malade et la réputation des établissements ne soient pas mis à mal. Une directrice d’un hôpital confiait que la maltraitance « c’est comme les infections nosocomiales, ça ne devrait pas arriver ».

L’ étude de la HAS doit permettre de « repenser les organisations d’un établissement de santé et l’adaptation des pratiques professionnelles pour mieux accueillir, écouter les patients et leur entourage et faire valoir leurs droits » conclu Jean-Paul Delevoye.

Sources : Le Monde – 20 Minutes.fr – Le Nouvel Obs

Patients, dans l’entourage du patient ou soignants, témoigner de votre expériences dans les commentaires ci-dessous. Êtes-vous confrontés à la maltraitance ?